顧客管理ソフト比較ランキング

あなたのサロンに必要なシステムとは？

売上を向上させ、経営の強力なサポーターとなってくれる「顧客管理システム」。数ある製品の中から、どのような物を選べば良いのでしょうか。

ここでは、私達兄弟がそれぞれの働いていたサロンで使った事のある製品や、使用してみたことのある物をランキング形式で紹介してみたいと思います。

比較に際して注目していただきたい点は、以下の4点。

• コストパフォーマンス…イニシャルコストとランニングコストはどの位かかるのか？
• 機能面…それぞれのシステムの特色や付随機能にはどのような物があるか？
• 使いやすさ…誰でも使いこなせるようになっているか？
• アフターサポート…バックアップ体制や契約変更時の内容、サポートの特色などはあるか？

上記のポイントについて、各システムごとに5点満点で評価し、グラフにまとめてみました。ぜひご参照下さい。

第1位　Salons　Solution

Salons Solution （株）Will　Do	コスト パフォーマンス	月￥8,000（エステサロン向けは月￥12,000） 初期費用￥105,000 ※年払いの場合2ヶ月無料	5
	機能	顧客管理はもちろん、売上管理・分析からスタッフ管理まで、サロンに必要な機能は全て揃っているといえます。	5
	使いやすさ	PCが苦手な方でも使いやすい仕様となっており、簡単に使いこなせます。	5
	アフター サポート	定期的なバージョンアップも行われており、常に最新の機能で扱えます。 カスタマーサポートがトラブルや専門的な質問にも素早く対応してくれるのには驚きました。	4

第2位　Salon Magic 21

Salpn Magic 21 EXSEED　system（株）	コスト パフォーマンス	月1人当たり￥430～ 初期費用￥300,000	3
	機能	リピート率による経営分析や来店促進など機能充実。	4
	使いやすさ	各サロン、店舗にの仕組みに合わせて打ち合わせするので使いやすい。	4
	アフター サポート	機能範囲ならパラメーター変更可能。困った時はリモートメンテナンスサポートが素早く対応しています。	4

第3位　Front For Salon

Front For Salon （株）Biz gram	コスト パフォーマンス	リース契約5年 月￥13,000解約不可	3
	機能	事務所や店舗、海外からでも予約状況、売り上げ、スタッフ売り上げの確認もでき毎月の結果に繋がります。	4
	使いやすさ	各店舗のカルテ、ポイント観覧できる、サーバー一括管理でいつでも楽に確認できます。	4
	アフター サポート	自動的にバックアップが取れ、ハードが壊れてもデータは安心です。	3

第4位　coming soon

coming soon （株）エスオーエスジャパン	コスト パフォーマンス	ライトプラン：月￥12,000 スタンダードプラン：月￥20,000 初期費用￥300,000～	2
	機能	24時間予約受付機能、店内の詳細な受付管理ができる　集計、分析グラフで問題点にもすぐ対応できます。	3
	使いやすさ	windowsにもmacにも対応しており、売り上げ促進しやすい機能充実。	3
	アフター サポート	バックアップソフトの無料配布あり　初期設定、導入後の設定変更やプラン変更も無償でできます。	3

第5位　スーパービューティ

スーパービューティ （株）TBCスキャット	コスト パフォーマンス	5年リース 月￥35,000	2
	機能	タイムカードシステムがあり、スタッフの管理もスムーズにおこなえます。	2
	使いやすさ	面倒な管理作業は、スキャット　エステティック　システムがサポートしてくれます。	2
	アフター サポート	あらゆるコース設定や組み換えも即対応しています。	4

私達が導入したシステムは、第1位の「Salons Solution」です。

優れている点として挙げられるのが、カスタマーサポートの充実ぶり。コールセンターが設置されており、随時相談を受け付けてくれますし、導入後も営業マンの方がフォローのためこまめに来店してくれます。経営の相談をすれば、見直しに必要な情報の抽出の仕方を教えてくれますし、給与形態に関しては一緒になってシステムの利用方法を構築してくれたりもしました。

また、美容業界全体の詳細な情報を配信する会員専用のポータルサイトがあり、経営者及びスタッフそれぞれに役立つ情報の取得ができるのも特色です。これだけのフォロー体制があったので、アナログ方式からの切り替えに不安を抱いていた私も安心して導入に踏み切ることが出来ました。

気になる費用面ですが、イニシャルコストに併せて毎月のランニングコストも低価格で、他社と比べても遜色ないものとなっています。

欲を言えば、コールセンターサポートの時間がもう少し長ければ良かったかも知れません。（私のサロンは営業時間が21時半までと長いので、我侭ではありますが…）ただ、営業担当者は遅い時間に電話しても大抵は対応してくれますし、そういった意味では安心度は高く、不満を感じることはありません。

「目標となる売り上げの指針数字が適切か？」という点は、従来の自分で制作した売り上げ表だけではどうしてもはっきりと見えてきませんでした。しかし、システム導入後はしっかりとした指標がある分析機能により、目標を明確に把握できるようになり、オーナーとして理想の経営ができるようになりました。その結果、お客様の満足度も上がったとの嬉しい声もよく聞くようになったのです。

これはしっかりしたスタッフ管理が出来るようになり、無理をさせすぎてお客様への「サービスや技術の質の低下」といったミスがなくなった結果だと思います。今までと同じもしくはそれ以上の仕事量であっても、無駄を省く事により余裕が生まれ、それがサービス向上に繋がったのです。

満足の声は結果として「リピート」という形で返ってきていますし、スタッフの士気も上がる、という意外なメリットまで付いてきました。私自身、オーナーとしてサロン全体を見渡せる理想の環境を手に入れる事が出来ました。

導入する事で、顧客管理だけでなく、売上管理やスタッフの調整など、サロン経営全体を向上させることができたSalons Solution。私達が2店舗目を出店することができたのは、このシステムに出会えた事が大きな要因だと感じています。複数店舗の運営は複雑化しやすいものですが、このシステムをさらに活用して、活気あるサロン経営を維持してゆきたいと考えています。

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