カルテ管理脱却で得られる大きな利益
あなたのサロンでは、お客様をどのような方法で管理していますか？
IT化が各業界で進む中、美容業界はまだまだアナログベース。紙のカルテを使って管理をしていらっしゃるオーナー様が多いかと思います。しかし、年数を重ねお客様が増えてくると、カルテも膨大な量になってしまい、以下のような問題が発生します。
- 収納場所の確保ができずにバックヤードが狭くなる
- どこに何があるのか分からず必要な情報が取り出せない
- 記載されている情報を活用できず、リピーター獲得の機会損失やサービスの劣化が生じる
せっかく蓄積されたお客様情報を有効に活用できず、煩雑な経営に甘んじているサロンも多く見受けられます。人々の美意識が高まった現在、美容業界は群雄割拠の時代。数あるサロンの中で成功するためには、この情報をどのように活用するかが鍵を握っているのです。
では、経営成功の秘訣といえる「情報活用」は、どのように行うべきなのでしょうか？
それには、「顧客管理システム」の導入が有効です。私自身の経営するサロンも、このシステムを導入することで上記のような問題を全て払拭することができたのです。
システム導入で得られた多くのメリット
カルテのデジタル化により、必要な情報がすぐに取り出せるようになるだけでなく、例えばカラー剤の配合など、個々人に合わせたサービスをスタッフ全員に共有することができるようになりました。皆が同じクオリティーの仕事が出来るようになった結果、スタイリストにしか任せられなかった業務がアシスタントもこなせるようになるなど、効率も上がりました。
また、カルテ管理だけでなく様々な付随機能も充実しており、売り上げなどの経理対策やスタッフの勤怠全般、従業員の教育に至るまでがシステム導入によって飛躍的に効率化したのです。
アナログからデジタルへの試行錯誤
ただ、全ての会社から出ているシステムが優れているかといえばそうでないのも現実であり、製品選びはとても大変でした。
資料請求から始まり、担当者との面談で機能を精査し、実際に掛かる費用と費用対効果を計算し…そのような情報収集の後、各製品の機能を吟味して、自身のサロンに最も合うシステムを選ばなければなりません。例え高機能な製品であっても使いこなせなかったり、自分のサロンには不要なものであれば、導入する意味はないからです。また、アナログな管理方法から突然デジタルに移行するわけですから、導入後のサポート体制が充実しているかどうかも確認しておく必要がありました。
私は弟と共同経営をしておりましたので、2人で過去に働いてきたサロンにおける問題点や、短いながらも経営に携わってきた中で必要だと感じた改善点などを洗い出し、徹底的にシステムの比較をしてみました。無料でつかえるものから高額なものまで、できるだけ詳しく情報収集した結果、お客様へのサービス向上を理念とした、私達に最適なシステムを見つけることができたのです。
サロン経営成功のために
システム導入による業務の効率化はスタッフにゆとりを生み、そのゆとりはサービスの向上に繋がりました。付随機能の活用によって経営者である私たちの仕事も一気に効率化し、マメなDM販促やWEBサイトのリニューアルなど、滞っていた新規・リピーター顧客獲得への活動も円滑に進めることが出来るようになりました。その結果、現在では私と弟それぞれ1店舗ずつ、併せて2店舗に経営を拡大することができたのです。
私達のシステム選びの経験が同じ美容業界で生きる方たちのお役に立てばと思い、このサイトを作成してみました。システム選びのコツから製品のランキング、機能の紹介などをまとめております。これから導入を考えている方が、システム導入によってサロン経営を成功させ、共に業界を活性化させる良きライバルとなることを願っています。
間違った情報が含まれていないとも限らないので、あらかじめご了承頂けますようお願いします。